遇到问题时快速排查

软件首页右上角也有“帮助”。可以先按问题类型查看页面内说明，再对照下面的步骤逐项检查。

相机完全连接不上

请按顺序检查，不要同时乱改多个地方：

1. 关闭相机，再重新打开。
2. 如果仍然无法连接，先关闭相机，再拆下电池，等待几秒后重新装好。
3. 确认电池有电，必要时换一块满电电池。
4. 确认电池仓已经完整盖好并扣紧。
5. 看相机屏幕或状态灯是否亮起。
6. 不连接 iPad，在相机上按一次快门，确认相机能够对焦并完成拍摄动作。
7. 重新插紧相机端和 iPad 端的数据线。
8. 换一根确定可以传数据的线，只能充电的线无效。
9. 使用扩展坞时，先把其他设备拔掉，只保留相机测试。
10. 仍然不行时，绕过扩展坞直接连接，判断是不是扩展坞问题。
11. 完全退出软件后重新打开，再进入相机测试。
12. 重新启动 iPad 后再试。

相机能够单独拍照，但接上 iPad 仍不识别，优先检查数据线、转接头、扩展坞接口，以及机身 USB 模式。Sony 选择 PC 遥控类模式，Fujifilm 选择 USB 联机拍摄；Canon 建议先关闭 Wi-Fi／无线通信。

刚换过相机或打开过其他联机 App 时，先按“中途更换相机和重新连接”处理连接占用。R50、R50 V 一次连接失败，不等于机型不支持。

A7 IV（A7M4）不能释放快门时，确认已插入可用存储卡；EOS 60D 连接或快门失败时可插卡复测，但仍属于待验证机型。其他机型不要一律要求插卡。

显示已连接，但实时画面是黑的

1. 确认相机镜头盖已经取下。
2. 确认相机不是停留在菜单、照片回放或休眠状态。
3. 半按快门唤醒相机，再回到实时取景。
4. 断开软件里的连接，再重新连接。
5. 在相机机身上打开实时取景。Canon 850D、6D Mark II 等部分单反连接后机身黑屏时，可按机身“实时显示 / Live View”按钮，再看 iPad 是否出现取景画面。
6. 检查相机拍摄模式，先使用常见的 P、Av、Tv 或 M 挡测试。
7. 重新插线并换线测试。
8. 如果使用扩展坞，减少同时连接的设备并接上外部供电。

拍得出，但照片回不到 iPad

1. 确认 iPad 还有足够的可用空间。
2. 相机输出格式优先选择 JPEG；如果同时拍摄 RAW，请保留 JPEG 输出。
3. 检查数据线是否在拍照后松动。
4. 降低照片尺寸或暂时关闭复杂效果，观察回传是否恢复。
5. 连续测试几张，并记录从按下快门到照片出现用了多久。Canon 850D 如果持续显示“正在记录”或“保存中”，检查驱动模式是否误开了高速连拍，改成单张拍摄，等待机身完成当前保存后再试。

拍出来方向反了或文字左右颠倒

用一张带文字的纸重新测试。分别检查实时画面、拍后定格和最终模板成片，再调整旋转或镜像。不要只凭人脸方向判断。

打印机找不到

1. 确认打印机已开机，没有缺纸、卡纸或耗材报错。
2. 确认 iPad 和网络打印机连接在同一个局域网。
3. 关闭移动热点、访客网络和会隔离设备的 Wi-Fi 后再试。
4. 打开 iPad 本地网络权限。
5. 重新进入打印设置并搜索打印机。
6. 先从 iPad 的其他应用打印一张，判断系统能否找到设备。
7. USB 或专用打印设备要检查转接线、供电和对应打印队列。

打印了但没有出纸

软件提交成功只代表任务已经发送，还要到打印机旁确认。检查打印队列、纸张、耗材、舱门和报错灯。任务卡住时，先取消异常任务，再打印一张小量测试，不要连续重复提交很多份。

四周白边或内容被裁掉

先确认模板纸张比例和打印机实际纸张一致。然后打印原始校准图，分别调整上、下、左、右。一次只改一个方向，每次都用实物复核。

如果人物和文字本来就贴边，应回到模板中把内容移进安全区，而不是继续放大打印画面。

两条照片没有从中间切开

确认模板已经打开“2×6 尺寸剪裁”，并且使用 4×6 或 6×4 纸张。DNP 还要选择支持中心裁切的正确打印队列。使用普通 AirPrint 时，打印机通常不会自动中切，需要人工裁切。

扫码后打不开或上传失败

1. 用 Safari 打开网页，确认 iPad 确实能上网。
2. 在“档期管理”中找到本场活动，点击“查看成片”，确认本地照片仍在。
3. 确认当前档期已经打开照片直播或扫码交付。
4. 等待正在上传的任务完成，不要立刻退出页面。
5. 网络恢复后，在本场照片列表中选择需要补传的内容，再点击对应上传按钮。
6. 用另一部手机重新扫码，不要只在 iPad 本机测试。

顾客副屏没有画面

1. 确认显示器已经开机，并切到正确的 HDMI 输入。
2. 重新插紧 HDMI 线和 USB-C 扩展坞。
3. 给扩展坞接上稳定供电。
4. 暂时拔掉相机和其他 USB 设备，只测试 iPad 加显示器。
5. 换一根 HDMI 线或另一个显示器接口。
6. 重新连接后等待几秒，让顾客画面建立。
7. 如果一接充电就黑屏，优先更换扩展坞或供电器，不要继续调整软件缩放。

副屏出现“拍摄准备中”时，先看 iPad 是否还停留在拍摄设置页。进入正式拍摄后才会显示顾客画面。

软件变慢或存储空间不足

先摸一下 iPad 背面，判断设备是不是明显发热。iPad 温度过高时，系统会主动降低处理器性能保护设备，拍摄预览、照片处理和页面切换都可能因此变慢。

1. 如果 iPad 明显发热，先暂停连续拍摄，把设备移到阴凉、通风的位置。
2. 取下影响散热的厚保护壳，避免阳光直射，也不要把 iPad 放在灯具、电源和打印机散热口旁边。
3. 可以在 iPad 背面安装磁吸式半导体降温风扇，帮助设备尽快降温。风扇不要挡住摄像头、接口和扩展坞线材。
4. 半导体制冷面出现水汽或结露时，立即停止使用并擦干，避免水汽进入接口或机身。
5. 等当前照片合成、上传和打印完成，再查看 iPad 剩余空间。
6. 先备份已经结束的活动照片，再清理不再需要的内容。
7. 暂时降低保存尺寸，或关闭不必要的动态作品和复杂效果。
8. 温度恢复正常后，正常退出软件并重新启动 iPad，再完成一组试拍。

不要在没有备份时直接删除整场档期，也不要把卸载软件当作清理空间的方法。

模板导入后缺图或字体不一样

重新打开模板编辑器，检查背景、前景、Logo、贴纸和字体。外部素材没有一起带入时，需要从照片或文件中重新选择。修复后保存为新版本，并打印一张实物确认。