保存日志并联系售后

为了更快找到问题，建议一次提供：

• 发生问题的大概时间。
• iPad 的型号和系统版本。
• 软件“关于”页面显示的版本。
• 相机、打印机和扩展坞的品牌与型号。
• 当时正在做哪一步，点了什么，页面出现了什么提示。
• 问题页面的完整截图或短视频。
• 问题能不能重复出现，以及已经更换过哪些线材或设备。

请不要发送管理员密码、短信验证码、客户完整手机号或其他不必要的隐私信息。

保存日志并联系售后

日志是软件运行时自动留下的记录，可以帮助售后判断问题发生在哪一步。遇到问题时，建议同时提供“问题截图或短视频”和“完整日志文件”。截图方便看现场，完整日志方便查前后经过，两者不能完全互相代替。

出现问题后，先保留这些信息

先记下发生问题的日期和时间，截下页面上的完整提示，再尽快保存运行日志。如果设备已经明显过热，先停止连续拍摄并降温，不要为了截图继续运行。

软件还能操作时，尽量先保存日志，再退出软件、重启 iPad 或继续排查。不要先清空日志、删除档期或卸载软件。日志只保留近期记录，会逐步清理旧内容，拖得太久可能找不到当时的线索。

日志在哪里查看

1. 回到软件首页，打开“设置”。如果要求管理员密码，请让现场管理员操作。
2. 在左侧选择“关于”。先记下右侧“版本”一行的完整内容，包括括号里的 Build 编号。
3. 点击“运行日志”，等待记录显示出来。较新的记录排在上面。
4. 如果刚刚又出现了问题，点击右上角的圆形箭头刷新，再保存这一份日志。

“清空”会删除已有的运行记录。没有售后明确指导时，不要点击；也不要把它当作修复软件的按钮。

先截下问题和相关日志

问题提示还在时，先截一张完整页面。再进入“运行日志”，找到问题发生时间附近的记录，截图时保留时间和前后几行，不要只截一个报错词。内容超过一屏，可以连续截几张，相邻图片保留几行重合，方便售后按顺序查看。

没有主屏幕按钮的 iPad，同时短按顶部按钮和靠近顶部按钮的音量键即可截图；带主屏幕按钮的 iPad，同时短按顶部按钮和主屏幕按钮。截图后检查文字是否清楚，不要在原图上画线盖住提示、时间或日志内容。

截图只保存当前看到的部分，仍建议按下面的方法补发完整日志。问题涉及打印时，可以加一张实物照片；涉及裁切时，要拍清楚整张相纸的四边；涉及接线时，可以加一张接口和扩展坞连接全貌。

复制或分享完整日志

在“运行日志”右上角点击“复制”。按钮变成“已复制”后，打开备忘录或与售后的聊天窗口，长按输入位置并选择“粘贴”。先检查确实出现了带时间的多行记录，再发送或保存。

右上角“方框里向上的箭头”是分享按钮，点击后可以选择系统列出的应用。当前版本分享的是日志文字，不会直接生成一个 .txt 日志文件。聊天里出现一大段文字，和发送文件附件不是同一回事。如果售后要求发文件，按下一节保存。

不要手动整理、删改日志的时间和先后顺序，也不要只挑看起来像错误的几行。售后通常还需要查看错误前后的操作记录。

在 iPad 上把日志保存为 PDF 文件

不用安装其他软件，可以借助 iPad 自带的“备忘录”保存：

1. 在软件的“运行日志”页面点击“复制”。
2. 打开“备忘录”，新建一条备忘录。第一行写清楚问题和日期，例如“相机连接失败 2026-09-05 14点20分”，换行后粘贴完整日志。
3. 确认日志已经粘贴进去，点击备忘录的分享按钮，选择“标记”。
4. 在预览中点击“完成”，按屏幕提示保存 PDF，选择“文件”里的保存位置并记住文件名。
5. 打开 iPad 的“文件”，找到刚保存的 PDF。打开检查：不是空白、文字清晰、多页内容能够翻到最后一页。
6. 长按这个 PDF，选择“共享”，再选择与售后联系的应用。核对收件人后，以文件附件形式发送，并等到上传完成。

不要只发送备忘录的协作邀请或共享链接。发送后应能在聊天中看到一个带文件名、可以打开的 PDF 附件。操作依据：Apple《在 iPad 上导出或打印备忘录》。

售后明确要求 .txt 文件时

可以把复制好的日志同步到自己使用的工作电脑，再用纯文本编辑器保存。Windows 可以打开“记事本”，新建文件、粘贴完整日志，另存为“日期_问题_运行日志.txt”，编码选择 UTF-8。保存后重新打开，确认中文没有乱码、日志没有漏掉，再作为附件发给售后。

不要把图片、PDF 或 Word 文件直接改名成 .txt，这样并没有转换文件内容。手边没有电脑时，先发送完整日志 PDF 和问题截图，并告诉售后当前只有 iPad，请对方确认是否需要其他格式。

日志为空、软件闪退或无法分享怎么办

• 显示“（暂无日志）”：先点击刷新；仍为空，就把这个页面截图发给售后，同时说明问题发生的时间。不要把只有“暂无日志”四个字的文件当成有效日志。
• 软件一打开就退出：先记录时间，拍下短视频，说明 iPad 型号、系统版本和最近做过的操作。能重新打开时，再立即保存运行日志；打不开时，不要为了找日志反复卸载重装。若还需要系统崩溃记录，由售后指导另行提供。
• 没看到“闪退”或“崩溃”字样：仍然发送完整日志。运行日志不一定包含每一次系统崩溃，不能只凭里面有没有报错判断问题是否发生过。
• 分享列表找不到聊天应用：使用“复制”后去聊天窗口粘贴；要发文件，就先保存到“文件”，再从聊天应用选择并发送该附件。
• 聊天提示内容太长或只发送了一部分：改用 PDF 或 .txt 附件，不要把截断的文字当作完整日志。
• 日志已经误清空：如实说明清空的时间，保留现有截图。是否需要重新操作一次，由售后判断；不要在顾客接待中反复制造故障。

发给售后时，可以照着这样写

问题：相机显示已连接，但按下拍照后没有成片。

发生时间：9 月 5 日 14:20 左右。

设备：iPad 型号、iPadOS 版本、软件完整版本号，以及相机、打印机、扩展坞型号。

当时操作：使用哪个功能，点了什么，页面提示了什么。

出现频率：每次都会发生，还是偶尔一次；是否影响全部模板或只有某个模板。

已做检查：例如换过数据线、重新安装相机电池、检查电池仓、绕过扩展坞直连；每一步的结果分别是什么。

附件：问题截图或短视频、完整运行日志文件；按问题需要补充打印样张、接线照片或模板备份。

只发送给确认过身份的售后或技术人员。不要发送管理员密码、短信验证码或无关客户资料；模板和照片若含客户信息，先确认有必要且允许提供。文件发出后，请对方确认可以打开、内容完整，再按指导继续处理。